Política de Privacidade — EraFisio

Última atualização: 11 de fevereiro de 2026

A EraFisio ("nós", "EraFisio" ou "Empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos seus clientes e utilizadores. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e legislação aplicável em Portugal.

Ao utilizar o nosso website, preencher formulários, contactar-nos por WhatsApp/telefone/email, ou agendar serviços, está a aceitar as práticas descritas nesta Política.

1. Responsável pelo Tratamento

Responsável pelo tratamento: EraFisio – Fisioterapia ao Domicílio
Fisioterapeuta responsável: Joana Simões Pontes
Email: joanastar2@gmail.com
Telefone: +351 917 382 953
Zona de atuação: Leiria e arredores

2. Que dados pessoais recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de dados, consoante a forma de contacto e serviço:

2.1. Dados de identificação e contacto

• Nome completo

• Número de telefone

• Endereço de email

• Morada completa (necessária para prestação de fisioterapia ao domicílio)

2.2. Dados relacionados com o serviço

• Preferências de horário e disponibilidade

• Informação relevante para avaliação e planeamento do tratamento (ex.: motivo da consulta, área de dor, histórico clínico resumido, objetivos terapêuticos)

• Dados de evolução clínica durante o acompanhamento

Nota importante: Os dados de saúde constituem categoria especial de dados ao abrigo do RGPD. Sempre que recolhidos, são tratados com medidas reforçadas de segurança e confidencialidade, apenas na medida estritamente necessária para prestar o serviço de fisioterapia de forma adequada e segura.

2.3. Dados de pagamento e faturação

• NIF (quando solicitado para efeitos de faturação)

• Dados de pagamento (forma de pagamento utilizada)

• Registos contabilísticos necessários ao cumprimento de obrigações legais

2.4. Dados técnicos e de navegação (website)

• Endereço IP (tratado de forma limitada e agregada)

• Dados de dispositivo e navegador

• Páginas visitadas e interações no website

• Cookies e tecnologias semelhantes (ver Secção 10)

2.5. Dados provenientes de plataformas de terceiros

Quando nos contacta através de Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp ou outros canais digitais, podemos receber dados básicos (ex.: nome de perfil, mensagem enviada, número de telefone, conforme a plataforma e permissões aplicáveis).

3. Como recolhemos os seus dados

Recolhemos dados quando:

• Preenche formulários no website ou formulários instantâneos (Meta Lead Forms)

• Nos contacta por WhatsApp, telefone, email ou redes sociais (Instagram, Facebook)

• Agenda ou recebe uma sessão de fisioterapia ao domicílio

• Navega no nosso website (através de cookies/analytics, quando aplicável)

• Interage com anúncios ou publicações nas redes sociais

4. Para que finalidades usamos os seus dados

Tratamos os seus dados pessoais para:

• Responder a pedidos de informação e contactos (WhatsApp, telefone, email, redes sociais)

• Agendar e prestar serviços de fisioterapia ao domicílio na zona de Leiria e arredores

• Avaliação, planeamento e acompanhamento clínico (apenas o estritamente necessário para garantir um tratamento adequado e personalizado)

• Gestão administrativa e faturação (emissão de recibos, faturação, contabilidade)

• Gestão da relação com o cliente (confirmação de marcações, lembretes, reagendamentos, seguimento terapêutico)

• Marketing e comunicação (apenas quando existe consentimento ou base legal aplicável)

• Melhoria do website e análise de desempenho (através de ferramentas de analytics, quando aplicável)

• Gestão de campanhas publicitárias (Meta/Instagram), dentro dos limites legais de privacidade

5. Bases legais do tratamento (RGPD)

Tratamos os seus dados pessoais com base em:

• Execução de contrato / diligências pré-contratuais: para agendamento e prestação do serviço de fisioterapia

• Consentimento: quando aplicável (ex.: marketing, comunicações promocionais, tratamento de categorias especiais de dados quando necessário)

• Cumprimento de obrigação legal: obrigações fiscais, contabilísticas e regulamentares (ex.: Ordem dos Fisioterapeutas)

• Interesse legítimo: melhoria dos serviços, segurança, prevenção de fraude, gestão operacional — sempre com avaliação de proporcionalidade e sem prejudicar os direitos do titular

Para dados de saúde (categoria especial), o tratamento é realizado com base em:

• Consentimento explícito do titular, e/ou

• Necessidade para prestação de cuidados de saúde solicitados pelo titular, com medidas de segurança e confidencialidade adequadas

6. Com quem partilhamos os dados

A EraFisio não vende os seus dados pessoais.

Podemos partilhar dados com:

Prestadores de serviços (subcontratantes) essenciais ao funcionamento do serviço:

• Alojamento do website e email

• Ferramentas de agendamento/CRM (se existirem)

• Serviços de contabilidade e faturação

• Plataformas de comunicação: WhatsApp (Meta Platforms), Facebook/Instagram (Meta Platforms)

Autoridades públicas quando legalmente exigido (ex.: Autoridade Tributária, Ordem dos Fisioterapeutas, CNPD)

Todos os subcontratantes são selecionados com critérios rigorosos de segurança e têm obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

7. Transferências internacionais

Alguns prestadores de serviços (ex.: Meta, Google, serviços cloud) podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso ocorre, a EraFisio assegura mecanismos legais adequados:

• Decisões de adequação da Comissão Europeia

• Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC)

• Medidas suplementares de segurança, quando aplicável

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário:

• Contactos e pedidos de informação: até 12 meses após o último contacto

• Dados de clientes ativos e prestação de serviço: durante o período de acompanhamento clínico e até 5 anos após a última sessão (prazo recomendado para registos clínicos)

• Faturação e contabilidade: 10 anos (conforme obrigações fiscais em Portugal)

• Marketing (com base em consentimento): até retirar o consentimento

Os prazos podem variar consoante obrigações legais aplicáveis e a natureza específica do tratamento.

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, tem direito a:

✓ Acesso aos seus dados pessoais
✓ Retificação de dados incorretos ou incompletos
✓ Apagamento (direito a ser esquecido), quando aplicável
✓ Limitação do tratamento em determinadas situações
✓ Oposição ao tratamento (nomeadamente para marketing direto)
✓ Portabilidade dos dados (receber os seus dados em formato estruturado)
✓ Retirar consentimento a qualquer momento (sem afetar a licitude do tratamento anterior)
✓ Apresentar reclamação junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados)

Para exercer os seus direitos, contacte-nos:
Email: joanastar2@gmail.com
Telefone: +351 917 382 953

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso website pode utilizar cookies para:

• Funcionamento essencial do site

• Medição de audiência e melhoria (analytics)

• Marketing e remarketing (quando aplicável)

Pode gerir as preferências de cookies nas definições do seu navegador ou através do banner de consentimento apresentado no website.

11. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados:

• Controlo rigoroso de acessos

• Encriptação de dados sensíveis

• Utilização de plataformas seguras e atualizadas

• Acesso limitado apenas a quem necessita

• Procedimentos de confidencialidade e formação contínua

Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema é 100% infalível. Em caso de violação de dados relevante, atuaremos conforme o RGPD, incluindo notificações às autoridades e titulares quando legalmente exigido.

12. Comunicações e marketing

Podemos enviar comunicações relacionadas com:

• Serviço: agendamentos, confirmações, lembretes e informações sobre o seu acompanhamento

• Marketing: comunicações promocionais, novidades, conteúdos informativos (apenas com consentimento ou base legal aplicável)

Pode cancelar comunicações de marketing a qualquer momento:

• Clicando em "cancelar subscrição" nos emails

• Respondendo "STOP" às mensagens

• Contactando-nos através de: joanastar2@gmail.com ou +351 917 382 953

13. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão atual estará sempre disponível no website, com indicação da data de última atualização.

Recomendamos a consulta periódica deste documento.

14. Contacto

Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos:

EraFisio – Fisioterapia ao Domicílio
Fisioterapeuta: Joana Simões Pontes
Email: joanastar2@gmail.com
Telefone: +351 917 382 953
Zona de atuação: Leiria e arredores

CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados
Website: www.cnpd.pt
Email: geral@cnpd.pt

Documento elaborado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679) e legislação nacional aplicável.